河津市清澗街道花苑社區(qū)打造“幫鄰治理”品牌提升服務(wù)效能——
幸福，就在家門口
文/圖 本報記者 王月文
在花苑社區(qū)的“五點半課堂”里，老師耐心教孩子們認(rèn)讀英語字母。
今年以來，河津市清澗街道花苑社區(qū)以創(chuàng)建新時代黨建引領(lǐng)基層治理示范區(qū)工作為引領(lǐng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，精心打造“幫鄰治理”品牌，通過“幫鄰食堂”暖人心、“幫鄰課堂”護(hù)成長、“幫鄰文化”聚共識、“幫鄰治理”解難題等具體舉措，不斷提升社區(qū)服務(wù)效能，著力構(gòu)建全覆蓋的鄰里服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾的幸福感看得見、摸得著、可感知。
七月的陽光像潑灑的熔金，把花苑社區(qū)的馬路曬得發(fā)燙。7月1日上午11時20分，花苑食堂的玻璃窗后騰起白茫茫的蒸汽，花苑社區(qū)黨員原杰鐳站在操作臺前，麻利地將涼拌粉絲、清炒白菜等3個涼菜和3個熱菜一一裝進(jìn)餐盒。不銹鋼餐盒碰撞出清脆的聲響，“這兩份是柴奶奶和王奶奶的?！彼哉Z著，把裝著小米粥的餐盒小心翼翼塞進(jìn)送餐袋，又在送餐袋側(cè)邊塞了兩個溫?zé)岬酿z頭。推開門的瞬間，熱浪撲面而來，她扯了扯紅馬甲，拉開車門坐進(jìn)駕駛室——儀表盤上的數(shù)字清晰顯示，車外溫度35℃。
花苑社區(qū)“銀齡送餐隊”的隊員，將熱乎飯菜送到轄區(qū)高齡獨居老人家中。
“柴奶奶，開飯啦！”離著老遠(yuǎn)，原杰鐳的聲音就先一步飄進(jìn)了柴英禎家。她拎著送餐袋，三步并作兩步踏上臺階。89歲的柴英禎扶著門框，慢慢地推開房門，看見原杰鐳的身影，眼睛立刻亮了起來。“孩子快進(jìn)來！外面太熱了?！崩先俗е母觳餐堇飵?，客廳里的電風(fēng)扇“呼呼”轉(zhuǎn)著，送來陣陣涼風(fēng)。原杰鐳扶著老人走到餐桌前，麻利地擺好餐盒：“奶奶，今天的飯菜更軟乎些，您嘗嘗?！?/p>
柴英禎看著桌上色澤豐富的飯菜，臉上滿是笑意：“這飯菜軟乎，咸淡正好，太合我的胃口了。社區(qū)的孩子們連著幾個月，風(fēng)雨無阻地給我送午飯和晚飯，比親人還貼心。一個月300塊錢，能吃30天的午飯和晚飯，兩餐算下來一天才花10塊錢，就能吃上這么合心意的飯，可真是解決了我的吃飯大難題。”老人坦言，自己的子女忙于工作和家庭，無暇時刻照料，社區(qū)食堂讓她和子女都安了心。
這頓讓柴奶奶贊不絕口的“暖心飯”，背后是花苑社區(qū)以“食”為媒深化“幫鄰到家”服務(wù)的生動實踐。今年以來，花苑社區(qū)創(chuàng)新打造鄰里互助型社區(qū)食堂——花苑食堂，將“一老一小”服務(wù)深度融入基層治理體系。針對社區(qū)老年人和兒童的用餐需求，該食堂推出“300元月卡”特惠套餐，面向60歲以上老人及12歲以下兒童，日均服務(wù)160人次。考慮到高齡獨居、行動不便等特殊群體的實際困難，該社區(qū)組建了由黨員牽頭的“銀齡送餐隊”，原杰鐳便是其中一員。這支11人的隊伍，按照值班表日復(fù)一日地為訂餐老人免費送中午和下午兩餐，已累計為8位高齡老人送餐900余次，柴英禎便是受益者之一。
“食堂開業(yè)后，我們不僅線上線下宣傳，還專門給不使用手機(jī)的老人打電話告知，確保信息傳達(dá)給每一位老人。”原杰鐳告訴記者，除了為老人提供服務(wù)，該食堂還同步推出小學(xué)生“200元晚餐卡”，切實解決雙職工家庭的后顧之憂。
近日上午11時30分，花苑社區(qū)“五點半課堂”內(nèi)暖意融融。教師李巧芳握著白色粉筆，在白板上一筆一畫寫下英文字母?！皝恚易x，A、B、C……”她轉(zhuǎn)過身，目光掃過教室里3個坐得筆直的孩子，聲音溫和又充滿力量。毛宇軒、王柏言等孩子們仰著小臉，跟著李老師的節(jié)奏認(rèn)真讀著，稚嫩的聲音在教室里回蕩。
李巧芳放下粉筆，走到毛宇軒身邊。這個即將從三年級升入四年級的男孩，正盯著英語練習(xí)本上的字母發(fā)呆?！坝钴?，這個字母是不是和咱們昨天學(xué)的有點像？”她彎下腰，手指點在練習(xí)本上，耐心地講解著。毛宇軒皺著的眉頭慢慢舒展開，拿起鉛筆在練習(xí)本上跟著寫了起來。一旁的任鈺萱，這個9歲的小伙子，正低頭專注地寫著數(shù)學(xué)作業(yè)，筆尖在紙上劃過，留下整齊的字跡。
“這些孩子大多來自雙職工家庭，父母下班晚，放學(xué)后沒人看管?！崩钋煞歼呎f邊拿起任鈺萱的作業(yè)本，仔細(xì)檢查著，“就像鈺萱，他爸爸在附近廠里上班，家里還有一個妹妹需要照顧，媽媽平時很難抽出時間輔導(dǎo)他作業(yè)，咱們的課堂正好填補(bǔ)了這個空白?！?/p>
這溫馨的課堂場景，源于花苑社區(qū)今年精心打造的“五點半課堂”?！拔妩c半課堂”又稱“五點半學(xué)?！?，是出于下午5:30放學(xué)的小學(xué)生的安全和健康考慮而提供的免費場所，專門把那些過早放學(xué)的孩子和因家長工作繁忙而無人看管的孩子組織起來，為他們提供安全托管、作業(yè)輔導(dǎo)、休閑娛樂及興趣培養(yǎng)等服務(wù)。
“為了讓家長們能安心工作，我們社區(qū)黨總支整合轄區(qū)內(nèi)的教師黨員資源，精心打造了這個‘五點半課堂’，并建立起‘社工+教師+家長’三方協(xié)同機(jī)制，開設(shè)課業(yè)輔導(dǎo)、安全實訓(xùn)、紅色教育等特色課程，讓這里真正成為孩子們放學(xué)后的‘第二課堂’?！被ㄔ飞鐓^(qū)黨總支書記鄭紅斌介紹道。
在“五點半課堂”里，靠墻的書架上擺滿了各種圖書，從童話繪本到科普讀物，琳瑯滿目。課間休息時，孩子們會圍到書架前，挑選自己喜歡的書，安安靜靜地坐在角落閱讀。該社區(qū)不定期開設(shè)朗誦課，社工或教師會帶著孩子們品讀經(jīng)典，感受文字的魅力。
“以前一到放學(xué)，就擔(dān)心孩子一個人在家不安全，現(xiàn)在有了這個課堂，不僅有人輔導(dǎo)作業(yè)，還能學(xué)到不少東西，我們做家長的太放心了?！泵钴幖议L在接孩子時，笑著對記者說道。
花苑社區(qū)黨群服務(wù)中心二樓的書畫長廊，如今是居民日常駐足的“精神家園”。這條被精心打造的文化長廊，讓濃郁的文化氣息觸手可及：畫作《龍門古渡圖》勾勒出山河氣韻，李白、魯迅的畫像透著文人風(fēng)骨，書法作品《沁園春·雪》筆力遒勁灑脫。居民漫步其間，在潛移默化中感受文化熏陶，這正是花苑社區(qū)以文化凝聚共識的生動注腳。
璀璨藝術(shù)團(tuán)走秀隊在花苑社區(qū)黨員服務(wù)中心認(rèn)真排練。
近日，記者走進(jìn)花苑社區(qū)黨員服務(wù)中心活動室，在悠揚的樂聲中，一群身著紅藍(lán)漢服的居民正翩翩起舞。這支由50歲至75歲女性組成的22人走秀隊，在寬敞明亮的場地里舒展身姿，排練得如火如荼。“以前場地小得轉(zhuǎn)不開身，咱社區(qū)了解到我們的情況后，立馬給我們提供了這個免費的大場地，空調(diào)、飲水設(shè)備一應(yīng)俱全?！辫菜囆g(shù)團(tuán)走秀隊隊員范海鷹的話語里滿是感激，“現(xiàn)在22人一起排練毫無壓力，大家的勁頭更足了?！?/p>
翻開花苑社區(qū)文藝團(tuán)隊的訓(xùn)練時間表，從周一到周日，早中晚3個時段被排得滿滿當(dāng)當(dāng)。璀璨藝術(shù)團(tuán)的走秀、夢之韻舞蹈隊的編排、英杰舞蹈隊的演練、合唱團(tuán)的和聲、二胡隊的演奏輪番上演，黨員服務(wù)中心里始終洋溢著歡聲笑語與藝術(shù)活力，成為花苑社區(qū)最熱鬧的“文化磁場”。
據(jù)了解，依托“幫鄰到家”文化工程，花苑社區(qū)培育了舞蹈隊、詩社、書畫社等4支文藝團(tuán)隊，匯聚了190名文化志愿者，并將該社區(qū)黨員服務(wù)中心活動室免費提供給各文藝團(tuán)隊作為排練場地。這些“文藝輕騎兵”活躍在社區(qū)的各個角落，無論是廣場上的演出，還是樓棟里的小型活動，都能看到他們的身影。他們用自己的才藝和熱情，傳遞著文化的馨香，架起了黨群之間的連心橋。同時，文藝團(tuán)隊積極創(chuàng)作《黨旗更鮮艷》《在希望的田野上》等原創(chuàng)節(jié)目，將社會主義核心價值觀巧妙地融入群眾喜聞樂見的藝術(shù)形式中，讓社區(qū)居民在欣賞文藝作品的同時，潛移默化地接受著優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的洗禮，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的向心力和號召力，形成文化育民與社區(qū)治理良性互動的新格局。
1月14日，在花苑社區(qū)轄內(nèi)的奧林花苑小區(qū)，該小區(qū)居民發(fā)現(xiàn)一地下室嚴(yán)重滲水后，第一時間向花苑社區(qū)網(wǎng)格員盧瑞霞反映。盧瑞霞當(dāng)即聯(lián)系物業(yè)水工現(xiàn)場勘查，初步判斷滲水源于緊鄰樓棟的化糞池滲漏，水流經(jīng)地基滲透至地下室，對房屋結(jié)構(gòu)安全構(gòu)成潛在威脅。
這一問題在該社區(qū)周一的“三方聯(lián)動”例會上被報告后，花苑社區(qū)高度重視，立即組織物管會、物業(yè)人員及居民代表會商對策，并帶隊赴現(xiàn)場復(fù)核。由于奧林花苑小區(qū)是缺乏專項維修資金的老舊小區(qū)，問題一度陷入僵局。經(jīng)專業(yè)勘查與民主協(xié)商，花苑社區(qū)決定采取“居民預(yù)籌費用”方式籌資，由網(wǎng)格員帶領(lǐng)樓棟長、黨員中心戶開展“敲門行動”，社區(qū)聯(lián)合物管會、物業(yè)組成專項小組，以“費用預(yù)籌+多退少補(bǔ)”機(jī)制上門解釋。
面對部分居民的疑慮和住戶白天無人的情況，花苑社區(qū)工作人員利用午間、晚間再次上門，耐心說明問題的緊迫性與方案的可行性。36小時內(nèi)，該樓全部居民簽署告知承諾書。
在隨后的施工中發(fā)現(xiàn)滲水源頭實為供水管道老化破裂，物業(yè)公司迅速調(diào)整方案，克服地下管線復(fù)雜等困難，高效完成管道更換與路面恢復(fù)。工程完工后，花苑社區(qū)依據(jù)法律顧問意見，協(xié)調(diào)該小區(qū)物業(yè)承擔(dān)0.8萬元維修費，居民滿意度達(dá)100%。
這一案例是花苑社區(qū)“紅色管家”治理模式的生動實踐。近年來，花苑社區(qū)黨總支牽頭建立每周一“三方聯(lián)動”例會，建立“復(fù)盤上周工作—會診難點堵點—部署本周重點”的閉環(huán)管理流程，已累計解決居民訴求360余件。
行走在花苑社區(qū)，目之所及皆是幸福：社區(qū)食堂里飄出的飯菜香，“五點半課堂”傳出的讀書聲，文化長廊中浸潤的翰墨韻，共同譜寫著基層治理的“和諧樂章”。下一步，花苑社區(qū)將繼續(xù)以“幫鄰到家”黨建品牌為軸心，深化“服務(wù)有溫度、治理有精度、文化有深度”的治理理念，讓群眾家門口的幸福指數(shù)持續(xù)上升。
