結(jié)合“社區(qū)吹哨、黨員報(bào)到”，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，組織黨員干部分片區(qū)實(shí)施訪民問暖，變接訴上門為主動送服務(wù)上門，進(jìn)小區(qū)、進(jìn)家門，宣傳供熱知識、傾聽群眾訴求，為群眾免費(fèi)辦理供熱服務(wù)卡5萬余張。推行“企業(yè)+銀行”的服務(wù)模式，在5個工行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)供熱服務(wù)窗口，方便群眾就近辦理業(yè)務(wù)。大力推進(jìn)線上辦理業(yè)務(wù)，打通微信、支付寶、網(wǎng)上銀行等線上平臺，讓群眾足不出戶即可辦理報(bào)停、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，切實(shí)做到“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”，讓廣大用戶群眾“人暖心更暖”。

創(chuàng)新性實(shí)施供熱網(wǎng)格化服務(wù)，將現(xiàn)有供熱片區(qū)進(jìn)一步劃分為若干服務(wù)網(wǎng)格，網(wǎng)格責(zé)任人及聯(lián)系方式在各小區(qū)張貼公示。黨員先鋒崗先行打造樣板網(wǎng)格，發(fā)揮帶動示范作用，著力讓供熱小問題在小區(qū)內(nèi)解決、小矛盾在社區(qū)內(nèi)處理。由黨員帶頭，抽調(diào)專人組成供熱暖心服務(wù)隊(duì)，上門為用戶處理供熱問題，切實(shí)將供熱服務(wù)延伸至群眾身邊“最后一米”。

市熱力公司已開通供熱直播服務(wù)，在抖音直播間實(shí)時受理用戶投訴，組織專人及時上門處理，投訴受理處置反饋全過程直播，接受群眾監(jiān)督，也讓群眾更加直觀地了解供熱工作。此外，在市政務(wù)大廳設(shè)立供熱服務(wù)窗口，在12345投訴受理中心設(shè)立供熱專席，與公司投訴熱線、信訪受理等渠道一同構(gòu)成線上、線下聯(lián)動的傾聽群眾訴求、解決用熱急難愁盼問題的“1+4”服務(wù)新模式。