小窗口連著大民生。政務(wù)窗口直接面向群眾，服務(wù)的好壞關(guān)系黨和政府的形象、群眾的體驗(yàn)。作為窗口服務(wù)人員，一定要將群眾的愁盼放在心尖。
　　群眾愁盼放心尖，就要站穩(wěn)人民立場(chǎng)，勤于換位思考。人民立場(chǎng)是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本政治立場(chǎng)，為民、惠民的行動(dòng)背后，一定是親民、敬民的理念與情懷?！凹偃缥襾?lái)大廳辦事，我希望有怎樣的服務(wù)體驗(yàn)？”窗口服務(wù)人員辦業(yè)務(wù)，日久輕車熟路，群眾來(lái)辦業(yè)務(wù)，流程不熟、政策不懂，能否做到放慢語(yǔ)速、百問(wèn)不煩？經(jīng)常換位思考，才能不忘為民服務(wù)的初心，磨煉為民服務(wù)的耐心。
　　群眾愁盼放心尖，就要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，為群眾提供更多便利與實(shí)惠。窗口在延伸，服務(wù)無(wú)止境。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。窗口政務(wù)服務(wù)更應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，精準(zhǔn)滿足群眾需求，以更多就近辦、網(wǎng)上辦、一網(wǎng)通辦提升群眾辦事滿意度、獲得感。
　　群眾愁盼放心尖，就要敢于迎難而上解決棘手問(wèn)題。如今，許多常規(guī)政務(wù)服務(wù)流程日漸成熟，高頻服務(wù)事項(xiàng)都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上辦、指尖辦，到窗口辦理的更多是特殊業(yè)務(wù)，甚至是經(jīng)久年長(zhǎng)積累下來(lái)的疑難雜癥。這就需要窗口服務(wù)部門有敢于解難題的勇氣與智慧，瞄準(zhǔn)群眾關(guān)心的突出問(wèn)題，真正通過(guò)窗口打通后臺(tái)，一個(gè)接一個(gè)為企業(yè)為群眾解決急難愁盼問(wèn)題。
　　優(yōu)化政務(wù)窗口服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有更高更優(yōu)的新起點(diǎn)。只有始終堅(jiān)持以民為本，不斷創(chuàng)新手段、提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓人民群眾辦事更加快捷方便高效，體驗(yàn)更多獲得感、幸福感、安全感。

高建華