從事基層信訪工作，面對(duì)的是需要幫助的困難群體；聽到的是嘆聲、怨聲、哭聲；要辦的是最難辦、最煩心的事……然而，在這個(gè)矛盾扎堆的崗位，他一干就是數(shù)十年?！叭藢?shí)在、辦實(shí)事”“脾氣好、有耐心”……信訪群眾親切地稱呼他為“貼心人”。

他，就是絳縣縣委辦公室副主任、縣信訪局黨組書記、局長(zhǎng)王利華。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。一年中的大多數(shù)周末，王利華都在辦公室度過。他以自己的堅(jiān)韌和擔(dān)當(dāng)，忠誠(chéng)履行著一名黨員“為民解難、為黨分憂”的職責(zé)使命；以自己的真心和踏實(shí)，認(rèn)真踐行著一名信訪干部“情系群眾、服務(wù)百姓”的真摯情懷。

“敢于擔(dān)當(dāng)是信訪干部必備的政治品質(zhì)，在任何情況下都要主持公道、伸張正義。”王利華常把這句話掛在嘴邊。從事信訪工作以來，他始終以身作則、沖鋒在前，面對(duì)群眾反映的重點(diǎn)問題，經(jīng)常深入一線調(diào)查了解，親自督辦解決。

賈某為工作一事上訪多年，王利華帶領(lǐng)一班人按照縣委要求緊盯督辦，為賈某解決了工作難題，賈某感激地送來錦旗表達(dá)謝意。孫某反映政府拆除其選礦廠，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失近百萬元。為解決糾紛，王利華詳細(xì)地向?qū)O某解釋相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合其合理訴求爭(zhēng)取了一次性救助金30萬元，10余年的信訪積案得到化解……

作為信訪局“一把手”，王利華高度重視信訪積案，堅(jiān)決扛起第一責(zé)任人職責(zé)，強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用，堅(jiān)持法理情并用，列出整改清單，確保工作件件有著落、事事有回應(yīng)。在去年中央聯(lián)席辦交辦絳縣的第二批治理重復(fù)信訪案件中，截至目前已辦結(jié)11件，化解率達(dá)84.6%，位于全市第一方陣。

信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，王利華注重在信訪機(jī)制建設(shè)上下功夫，既當(dāng)協(xié)調(diào)員又當(dāng)戰(zhàn)斗員。加強(qiáng)縣級(jí)矛調(diào)中心建設(shè)，落實(shí)首接首辦責(zé)任制，做到每月對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率、參評(píng)率和一次性化解率進(jìn)行通報(bào)，確保初次信訪事項(xiàng)及時(shí)有效化解，實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”。2021年，網(wǎng)上信訪綜合考核，絳縣名列全市第3名。

除此之外，王利華還善于總結(jié)、積極創(chuàng)新，學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索建立適合縣情的縣級(jí)矛盾糾紛調(diào)處化解運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)基層組織和黨員干部解決新時(shí)期信訪問題的能力，推動(dòng)信訪工作“重心”下移到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，矛盾化解“關(guān)口”前移到村里。根據(jù)2021年全市信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建活動(dòng)方案相關(guān)要求，絳縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部通過了測(cè)評(píng)，其中有6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已達(dá)到示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)。

一件件信訪訴求，一年年春華秋實(shí)，王利華在信訪崗位上默默耕耘著。他對(duì)組織交辦的任務(wù)不講條件、不打折扣，對(duì)信訪工作有思路有招法，用辛勤的耕耘凝聚民心、服務(wù)發(fā)展，維護(hù)了群眾權(quán)益、守護(hù)了一方和諧，成為了百姓心里當(dāng)之無愧的“貼心人”。