本報(bào)訊 自抓黨建促基層治理能力提升專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，夏縣瑤峰鎮(zhèn)創(chuàng)新推行以“細(xì)心見事、熱心說事、誠心商事、公心調(diào)事、暖心和事”為主要內(nèi)容的“五心五事”工作法，先后妥善化解信訪矛盾糾紛13起，為群眾答疑解惑64件，構(gòu)建了小事不出網(wǎng)格、大事不出村莊的鄉(xiāng)村善治基層治理格局。

一是善于發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，細(xì)心見事。實(shí)行網(wǎng)格化管理，發(fā)揮網(wǎng)格員作用，關(guān)注轄區(qū)每個(gè)家庭、每個(gè)角落，及時(shí)獲取發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)矛盾糾紛的苗頭性、傾向性、預(yù)警性信息線索，早發(fā)現(xiàn)、早介入，做到“望而知之者，望見其五色，以知其病”。

二是善于積極主動(dòng)介入，熱心說事。以社會(huì)矛盾調(diào)處化解中心為平臺(tái)，由村級(jí)調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行分析研判，科學(xué)確定調(diào)解人員，走訪了解事情來龍去脈，主動(dòng)與糾紛雙方溝通，傾聽訴求，掌握癥結(jié)，讓群眾感知所關(guān)心的事情“有人問、有人管、有人說”。

三是善于搭建平臺(tái)協(xié)商，誠心商事。在熱心說事的基礎(chǔ)上，依靠村綜治中心內(nèi)設(shè)的心理調(diào)解室，由調(diào)解員主持，通過心理調(diào)解協(xié)商的方式，搭建雙方面對(duì)面真誠溝通的橋梁，大多數(shù)矛盾糾紛在這一層面得以化解。

四是善于依法依規(guī)調(diào)解，公心調(diào)事。聘請(qǐng)具有法律專長的司法工作人員，聚焦宅基糾紛、感情糾紛、投資受損等，指導(dǎo)村級(jí)調(diào)解員處理信訪矛盾糾紛，落實(shí)“周研判、月匯報(bào)、年總結(jié)”機(jī)制，依法依規(guī)、公平公正調(diào)解矛盾糾紛。

五是善于真情實(shí)意和解，暖心和事。樹立“服務(wù)有溫度，服務(wù)無止境”理念，在矛盾糾紛調(diào)處化解中，做到“一張笑臉迎進(jìn)門，一杯熱茶暖人心，一聲問候來關(guān)愛，一個(gè)滿意見情懷”，實(shí)現(xiàn)了每一件矛盾糾紛案結(jié)事了、每一名群眾滿意而歸。 （王陽斌）